A Clair Brand preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas pela internet.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso
Deve ser devolvido em sua embalagem original
Deve conter todos os itens e acessórios recebidos
A devolução será aceita nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido realizado
Arrependimento dentro do prazo legal
Não serão aceitas devoluções de produtos:
Com sinais de uso
Danificados por mau uso
Sem embalagem original
Fora do prazo estabelecido
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com a Clair Brand através dos canais informados no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando necessário
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, a Clair Brand terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para realizar a análise das condições do item.
Caso a devolução seja aprovada, o processo de reembolso ou troca será iniciado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser processado.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete, quando aplicável.
Caso o cliente opte pela troca do produto, esta estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se não houver disponibilidade, o cliente poderá escolher entre:
Receber um reembolso
Utilizar o valor como crédito na loja
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, respeitando os direitos do consumidor previstos em lei.
A Clair Brand se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para todos os nossos clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais disponíveis em nosso site.
